松桃苗族自治縣聚焦群眾“急難愁盼”，創新推出“四單”服務體系，確保點單、派單、接單、評單四個步驟環環相扣，服務效果又快又好。

群眾點單

　　即時點單，群眾需求連“指尖”。集中推出文明引導、應急救援、科學普及等13類服務項目，涵蓋道德模范宣講、非遺文化傳承、農用技術培訓等36份“子菜單”，深度拓展供需“版圖”，做優做實“四單”服務，確保文明實踐與群眾需求高度匹配。廣大市民通過手機登陸志愿服務云平臺，根據自身需求填寫申請事由和所在地址后，即可發布求助信息，打通了線下點單服務的堵點盲點和斷點。

及時派單

　　及時派單，項目監管入“屏端”。針對群眾提交的“待完成”申請，管理員第一時間對服務群體、服務范圍、服務類別、服務時長進行匯總梳理、綜合研判，把“需求清單”納入“銷號清單”，針對所有待辦事項進行全天候全過程動態監管。不斷充實理論宣講、教育服務、科技科普、文化服務、健身體育“五大平臺”志愿服務人才庫，按照居所相鄰、行業相近、人崗相宜原則，派單給專業的志愿服務隊或志愿者，實現精致派單。

志愿者接單

　　限時接單，暖心服務到“身邊”。出臺《松桃苗族自治縣新時代文明實踐志愿者管理辦法》，全面釋放宣傳、教育、科技、司法等13個文明實踐聯席成員單位活力。建立統一指揮、統一部署、統一調度的管理體系，健全志愿者登記注冊、關系轉接、褒獎激勵等機制，助推陣地聯建、平臺聯搭、項目聯推、活動聯組、文明聯創。定制的“菜單”由新時代文明實踐中心統一派發到各所、站和志愿服務隊，秉承“開門接單馬上辦、上門領單暖心辦”服務理念，確保在72小時內全部辦結。

　　適時評單，惠民成效潤“心田”。點單群眾對辦結項目現場填寫“滿意度評議表”，按照“非常滿意、滿意、一般、不滿意”四個等次進行評價，虛心聽取群眾反饋。通過電話回訪、上門家訪、實地走訪等形式，認真核實每一份評議表，嚴格追溯每一項辦結單。并將回訪結果納入平臺進行登記，作為志愿者評先選優重要依據，形成從點單到派單、從接單到評單的工作閉環，確保志愿服務“四單”銜接的成效，經得起檢驗，推得出經驗。